FAQ
Puis-je retourner un article ?
Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite :
- vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange
- le sac doit être non porté, dans son état d’origine et avec son emballage.
En quoi consiste les précommandes ?
Certains modèles peuvent être proposés en précommande lorsqu’ils sont en rupture de stock ou en cours de production.
Lorsque vous précommandez un sac Aïniya :
- vous réservez votre modèle avant qu’il ne soit disponible
- un acompte de 50 % est demandé au moment de la précommande
- le reste du paiement est demandé avant l’expédition
- la date estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit
- Veuillez compter un temps de traitement de la commande de 3 à 5 jours.
La précommande vous permet donc de garantir la réservation de votre sac avant le réassort.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement :
- expédiées sous 1 à 2 jours
- livrées en 2 à 5 jours ouvrés selon la localisation et le transporteur.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter l’équipe Aïniya :
- par email : coainiya@gmail.com
- via leurs réseaux sociaux (Instagram, Snapchat, TikTok) : @ainiyaco.